Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o usar la plataforma, sitio web o servicios de Bots Colombia ("Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder al sitio web ni usar ninguno de los servicios.

2. Descripción del Servicio

Bots Colombia provee una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas automatizar su atención al cliente a través de bots de WhatsApp, ofreciendo integraciones y sincronizaciones con diversas herramientas de terceros.

• Servicios de Terceros: Nuestros servicios pueden integrarse con APIs de terceros, tales como Google (Google Sign-In, Calendar, Drive, Sheets) y Meta (WhatsApp Business API). Su uso de estas integraciones está sujeto a las políticas y términos de servicio de dichos proveedores externos (ej. Términos de Servicio de Google).
• No nos hacemos responsables por fallas, caídas, suspensiones o cambios en las políticas de estos servicios de terceros que puedan afectar el funcionamiento de sus integraciones.

3. Uso Aceptable de la Plataforma y WhatsApp

Usted acepta usar la plataforma únicamente para fines lícitos y permitidos. Está estrictamente prohibido usar Bots Colombia para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o violar las Políticas de Comercio de WhatsApp.
• Distribuir malware, virus o cualquier otro código malicioso.
• Solicitar, recopilar o almacenar información confidencial de clientes finales (ej. datos de tarjetas de crédito) en violación de las leyes de protección de datos (como el RGPD o leyes locales aplicables).
• Usar las integraciones de la API de Google de manera que infrinja los Términos de Servicio de Google.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta que viole estas normas o genere un número inusualmente alto de quejas y bloqueos en WhatsApp.

4. Cuentas de Usuario y Seguridad

Usted puede registrarse en nuestra plataforma mediante "Google Sign-In". Usted es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su cuenta y contraseña de Google, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Debe notificarnos inmediatamente al correo info@botscolombia.com sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. No nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta.

5. Pagos, Facturación y Reembolsos

Ofrecemos nuestros servicios a través de planes de suscripción. Los pagos se facturarán de forma anticipada y no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación.

Podemos cambiar las tarifas de los servicios en cualquier momento con aviso previo. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos cargos, tiene derecho a cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales y diseño de la plataforma Bots Colombia, sus algoritmos subyacentes e interfaz de usuario nos pertenecen o nos han sido licenciados. No puede copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de nuestros servicios o el software incluido.

Los flujos conversacionales (chatbots), textos e información que usted cree, configure o cargue en la plataforma seguirán siendo de su propiedad.

7. Limitación de Responsabilidad y Renuncia de Garantías

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Bots Colombia no garantiza que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

En ningún caso Bots Colombia será responsable por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de datos (incluyendo datos almacenados a través de integraciones de Google Drive, Sheets o Calendar), pérdida de uso o cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o de la imposibilidad de usar nuestros servicios.

8. Privacidad y Protección de Datos

Su uso de los Servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual detalla cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos su información y los datos provenientes de las APIs de Google y Meta. Al aceptar estos términos, también acepta nuestra Política de Privacidad.

9. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento a nuestra entera discreción. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 15 días antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Su uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.